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50 autopsias de crisis es un libro indispensable para quienes desempeñan posiciones de máxima responsabilidad en organizaciones, sean gerentes o directores, pues serán ellos los llamados a decidir finalmente qué hacer y qué decir ante una crisis. Igualmente lo es para sus propios equipos, sean de operaciones, logística, administración, comunicaciones, recursos humanos, legal o seguridad. Total, la onda expansiva los alcanzará a todos… y se requerirá sincronizar su mayor esfuerzo para neutralizarla.
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Prólogo 11
Introducción 13
Declaración personal 19
Advertencias 21
Capítulo 1. Cómo son las crisis 27
Capítulo 2. Cómo enfrentar las crisis 39
Capítulo 3. Las crisis con culpa y mal manejadas 49
Caso 1. BP: Petróleo al mar 51
Caso 2. Costa Concordia: Tragedia en crucero 55
Caso 3. Lan Perú: Videos indignantes 59
Caso 4. United Airlines: Pasajero expulsado 63
Caso 5. Cadbury: Salmonela en chocolates 67
Caso 6. Braillard: Reclamo viralizado 71
Caso 7. Tiger Woods: Infidelidad en el golf 75
Caso 8. Lance Armstrong: Dopaje a pedales 79
Caso 9. Bill Clinton: Infidelidad presidencial 83
Caso 10. Kevin Spacey: Acoso sexual 87
Caso 11. United Airlines: Guitarra rota 91
Caso 12. Abercrombie & Fitch: Polos racistas 95
Caso 13. Wells Fargo: Empleados tramposos 101
Caso 14. Adventure Consultants: Everest 105
Caso 15. Richard Nixon: Watergate 109
Caso 16. Perrier: Agua sabor benceno 113
Capítulo 4. Las crisis sin culpa y mal manejadas 117
Caso 17. Arthur Andersen: Auditores del fraude 119
Caso 18. Gloria: Pura Vida 125
Caso 19. McDonald´s: McDifamación 133
Caso 20. Shell: Brent Spar 139
Caso 21. Ministerio de Salud: Sales rehidratantes 147
Caso 22. Uber: Hackeo encubierto 153
Caso 23. Wendy´s: Dedo al chili 157
Caso 24. Toyota: Accidentes acelerados 161
Capítulo 5. Las crisis sin culpa y bien manejadas 165
Caso 25. Johnson & Johnson: Tylenol 167
Caso 26. Mercedes-Benz: Moose test 173
Caso 27. Iglesia católica: El código Da Vinci 183
Caso 28. Taco Bell: Denuncia descarnada 191
Caso 29. San Fernando: Caral 197
Caso 30. Pepsi: Agujas enlatadas 201
Caso 31. Sony Pictures: La entrevista 205
Caso 32. Under Armour: Traje olímpico 211
Caso 33. Rudy Giuliani: 9/11 217
Caso 34. Chifa Asia: Carne de perro 225
Caso 35. Gobierno de Chile: Los 33 231
Capítulo 6. Las crisis con culpa y bien manejadas 237
Caso 36. Shell: Reservas infladas 239
Caso 37. Volkswagen: Emisiones ilegales 245
Caso 38. Southwest Airlines: Vuelo 1248 249
Caso 39. Juventus: Sobornos en el Calcio 253
Caso 40. Rey Juan Carlos I: Caza de elefantes 257
Caso 41. Siemens: Contacto en Crimea 263
Caso 42. Alan García: Petroaudios 267
Caso 43. Samsung: Príncipe corruptor 271
Caso 44. Liderman: Robo de equipaje 277
Caso 45. Uber: Fundador al retiro 281
Caso 46. Samsung: Celular explosivo 285
Caso 47. Virgin Galactic: Explosión de astronave 289
Caso 48. Dove: Transformación racial 293
Caso 49. Gitlab: Data eliminada 297
Caso 50. JetBlue: Tormenta en San Valentín 301
Ficha de evaluación personal 305
Referencias 311